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F.A.Q
En effet, l’entreprise est française, basée en Alsace. Il s’agit d’une entreprise familiale, spécialisée dans la conception et le travail du bois, ainsi que dans celle de structures en aluminium pour la terrasse, de manière plus globale, elle est spécialisée dans l’aménagement extérieur et intérieur.
| L’entreprise est située en France, à Lièpvre en Alsace, à l’adresse suivante : Zone Industrielle Bois l’Abbesse, 68660 Lièpvre. |
Pour comprendre le concept GRAD, vous pouvez regarder nos vidéos tutos, consulter nos guides de pose et aussi discuter avec un conseiller, qui reste à votre disposition même après commande, pour vous aider lors de votre installation.
Vous pouvez simuler votre projet sur notre configurateur en ligne si c’est pour un projet simple, s’il s’agit d’un projet plus complexe, vous pouvez faire une demande d’étude gratuite que nous vous réaliserons sur notre logiciel Grad 3D.
Vous pouvez commander votre box échantillon directement via ce lien, ou en cliquant sur le bouton “Échantillon” en page d’accueil.
Il y a deux façons de faire: – Si vous choisissez de poser vous-même votre terrasse, vous gagnerez en temps, car vous ne serez pas dépendants du calendrier d’un prestataire, et vous optimiserez aussi votre budget! Si vous optez pour un poseur, vous bénéficierez de garanties intéressantes ainsi que de l’expertise de manière globale d’un spécialiste de l’aménagement extérieur.
Nos lames sont bombées pour un parfait écoulement de l’eau et l’ensemble de l’installation optimisé dans ce but.
Le poids de la terrasse, une fois posée et clipsée, verrouille l’ensemble pour une stabilité optimale !
Toutes nos essences sont prévues pour une charge maximale de 350 kg/m².
Les essences claires sont conseillées en bord de piscine, car elles reflètent le soleil et gardent donc moins la chaleur. Le composite est quant à lui parfaitement adapté, puisqu’il évite les risques de glisse et est optimal pour une circulation pieds nus. Les autres essences sont également prévues pour une utilisation en plage de piscine pour leur grande résistance à l’humidité.
Les plots sont réglables entre 35 et 55 mm (sans réhausses). Chaque réhausse ajoute 45 mm en hauteur, elles se clipsent, entre-elles et sur les plots (3 paires maximum peuvent être combinées, au-delà, il faudra utiliser des raidisseurs en plus des réhausses pour stabiliser le plot).
Pour une terrasse sur rails uniquement, au sol, les plinthes en aluminium laqué, ont un rendu design et se fondent parfaitement avec le bois de votre terrasse. Elles sont simplement à visser sur les lames en surface, sur l’épaisseur. En ce qui concerne les terrasses sur plots, la finition bandeau permet un raccord parfait entre vos lames et le contour de votre terrasse, simplement prévoir des lames de la même essence vissées tous les 40 cm sur l’épaisseur des lames en surface et le tour est joué ! Il est conseillé de ne pas dépasser deux lames dans la hauteur, en ce qui concerne la finition en bandeau, dans le cas d’un vissage. Les bandeaux peuvent également être clipsés, à l’aide du TOP Cube et des supports de bandeaux, dans ce cas, vous pouvez dépasser les deux lames dans la hauteur.
Non, vous pouvez directement poser vos rails au sol, les bandes élastomères ont un pouvoir isolant et évitent la résonnance en réduisant les vibrations, elles sont en option, mais conseillées. Elles se collent directement au rail mais n’ont pas pour but de coller les rails au sol, uniquement la partie en contact avec le rail est adhésive. Elles peuvent également servir à réhausser légèrement la terrasse, vous pouvez en cumuler 2 ou 3 maximum pour gagner de la hauteur.
La hauteur maximale si vous souhaitez une terrasse surélevée est de 40 cm, avec plots, réhausses et lambourdes.
La hauteur minimale est de 39 mm si vous choisissez de poser vos rails directement sur sol dur (sans plots, ni lambourdes) et sans bandes isolantes. Sur plots et lambourdes, la hauteur minimale est de 102 mm.
Vous pourrez retrouver toutes les fiches techniques de nos articles dans notre ”boîte à outils”, ou intégrées dans nos descriptions dans l’espace Boutique.
Vous pouvez contacter le service client pour avoir une date de réapprovisionnement, consulter la fiche article, ou contacter notre service client pour avoir une autre alternative (autre longueur d’essence par ex…)
Pour la réalisation d’un devis, vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire de contact, ou en cliquant sur le bouton ” demande de devis”.
Nous reviendrons vers vous avec votre devis, les plans de votre projet, un plan de calepinage également, ainsi que toutes les informations complémentaires nécessaires à la réalisation de votre devis, dans un délai de 24/48h. Dans le cas où ce délai ne serait pas respecté, nous nous engageons à revenir vers vous pour vous informer d’un nouveau délai de réponse.
Vous trouverez ci-dessous les éléments nécessaires à nos équipes pour la réalisation d’un devis :
- l’essence choisie
- la longueur des lames souhaitée ( sans précision de votre part, nous optimiserons votre projet avec notre logiciel en vous proposant la ou les longueurs les plus adaptées.
- le type de finition souhaité ( bandeau aluminium ou bandeau bois ), et quelles côtes seront concernées
- les dimensions de votre future terrasse
- la hauteur finie souhaitée ( du sol jusqu’à la surface de la lame )
- le type de sol ( sol dur, étanche, ou stable )
- toute autre information complémentaire qui pourrait servir au dessin de votre projet et à l’estimation de vos besoins.
- le sens des lames
Vous trouverez ci-dessous les éléments nécessaires à nos équipes pour la réalisation d’un devis complet et détaillé:
- l’essence choisie
- la longueur des lames souhaitée ( sans précision de votre part, nous optimiserons votre projet avec notre logiciel en vous proposant la ou les longueurs les plus adaptées.
- le type de finition souhaité ( bandeau aluminium ou bandeau bois ), et quelles côtes seront concernées
- les dimensions de votre future terrasse
- la hauteur finie souhaitée ( du sol jusqu’à la surface de la lame )
- le type de sol ( sol dur, étanche, ou stable )
- toute autre information complémentaire qui pourrait servir au dessin de votre projet et à l’estimation de vos besoins.
- le sens des lames
Votre devis vous sera envoyé en fichier PDF.
Nous nous efforçons à vous faire un retour le plus rapidement possible, sous réserve de la disponibilité de nos équipes. Un retour sous 24/48h est d’usage, dans le cas où ce délai ne serait pas respecté, nous nous engageons à vous informer d’un nouveau délai de réponse.
1 mois ( sauf indication contraire).
Nous pouvons établir des estimations, mais il nous est important d’avoir toutes les informations afin de vous fournir l’offre la plus adaptée et la plus précise pour votre projet ! En fonction des recoupes à effectuer, et donc de la configuration de votre terrasse, de la hauteur totale, un prix au m² n’est pas toujours un bon indicateur.
Bien sûr! Il suffit que vous nous fournissiez un maximum d’informations sur votre projet, afin que nos équipes puisse vous le transmettre. Pour les projets simples, le configurateur en ligne vous permet également d’avoir un plan de calepinage. Sachez en revanche qu’entre le dessin et la réalité d’un chantier, quelques ajustements peuvent être nécessaires une fois l’installation commencée. Notre logiciel est avant tout un logiciel de calcul, et d’aide à l’installation en vous fournissant les entraxes nécessaires, la longueur des découpes etc…
Vous pouvez suivre votre commande au travers de votre numéro de suivi qui est fourni avec un lien, soit contacter directement le transporteur ou nos services. Certains de nos transporteurs ne fournissent pas de numéro de suivi, mais sont en contact régulier avec vous et définissent rapidement une date de livraison.
Après avoir passé votre commande sur le site, un courriel confirmant la prise en compte de votre commande vous sera envoyé à votre adresse électronique.
Oui , le paiement est entièrement sécurisé, via notre banque qui demande un code d’authentification pour valider votre identité avant tout paiement.
Oui! Le paiement est possible en 3 et sur 4 fois, l’option est disponible à la finalisation de votre panier.
Vous pouvez rentrer le code dans votre panier à l’emplacement dédié lors de la finalisation de votre commande. Si celui-ci ne fonctionne pas, simplement contacter nos équipes par téléphone ou par mail, qui corrigeront le problème rapidement.
Votre facture vous sera envoyée par mail, vous pourrez aussi la retrouver dans votre espace client.
Dans le cas où vous souhaiteriez commander le matériel sans créer de panier et régler en ligne, nos équipes sont à votre disposition. Sachez néanmoins que nous créerons simplement la commande à votre place, et que vous recevrez tout de même les notifications de la boutique shop.grad-system.com. Le paiement pourra alors s’effectuer par virement bancaire.
Dans ce cas, vous pouvez contacter le service client pour en savoir plus, consulter le suivi ou éventuellement appeler l’agence de destination du transporteur pour plus d’informations.
Vous pouvez consulter votre espace dédié pour consulter le statut de votre commande, ou contacter un conseiller pour en savoir plus.
La livraison de votre commande se fait dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés, sauf dans le cas où vos disponibilités ne le permettraient pas.
Oui, en effet ! Nous livrons également en Belgique, en Suisse (sur demande au préalable) et au Luxembourg.
La livraison est effectuée sur rendez-vous à proximité de votre domicile, sous réserve d’accessibilité. Les livraisons se font uniquement en France Métropolitaine, à l’exclusion de la Corse, pour laquelle une faisabilité doit être confirmée.
Le transporteur ne livre pas à des tiers (comme des voisins), et le déchargement se fait au pied du camion, à l’adresse indiquée, si elle est accessible aux poids lourds. Si nécessaire, des camions plus petits ou équipés d’un hayon peuvent être utilisés moyennant un supplément.
Le client est responsable de la récupération des produits, et la livraison est effectuée en limite de propriété, dans un lieu sécurisé et accessible. En cas d’impossibilité de livraison due à des contraintes d’accès ou à l’absence du client, les frais engagés restent à la charge de ce dernier. Le client doit être présent pour réceptionner la marchandise, ou un nouveau rendez-vous sera organisé.
Oui, en précisant simplement lors de votre commande, la date souhaitée de livraison qui doit être au maximum dans les 3 mois suivant la commande.
Pour modifier l’adresse de livraison de votre commande, il est nécessaire dans un premier temps de contacter notre service client. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, cela ne pose aucun problème. Dans le cas où votre commande serait déjà partie, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Nous pouvons organiser un enlèvement sur site si vous le souhaitez. En revanche, il s’agit d’entrepôts industriels et non d’une boutique en ligne, nous ne disposons donc pas de terminaux de paiements sur place. Une commande au préalable sur la boutique est nécessaire, ainsi qu’une notification de la volonté de venir récupérer la commande sur place. Nos équipes vous ferons ensuite parvenir la procédure correspondante.
Si votre domicile n’est pas accessible, il est nécessaire d’en informer le vendeur avant le passage de commande, dans le but de trouver une solution ensemble. Généralement, nos clients déterminent un point de rendez-vous accessible avec le transporteur, puis rapatrient ensuite la marchandise eux-mêmes jusqu’à leur domicile.
Vous pouvez stocker votre matériel idéalement dans une zone tempérée, pas trop humide et à l’abri du soleil. Si ces conditions sont respectées, votre matériel ne comporte pas de risque de détérioration.
Le montage des terrasses Grad est pensé pour être le plus simple possible et accessible à tout le monde. La pose est un jeu d’enfant ! Que vous soyez professionnel ou particulier, notre concept est un véritable gain de temps et d’énergie. En cas de question, des conseillers sont joignables et vous accompagnent tout au long de votre projet. Pour vous aider lors du montage, découvrez également notre boîte à outils, composée de fiches techniques, notices, guide d’entretien, pour vous accompagner dans toutes les étapes de votre projet.
Commencer par disposer les rails (avec ou sans bande élastomère) ou les plots, selon la configuration choisie. Commencer la pose à 2 cm minimum de votre façade. Il suffit ensuite de clipser vos lames sur vos rails, à la main. Éviter tout outil type marteau ou autre, pour éviter d’abîmer les lames. Commencer par clipser les lames à chaque extrémité, ainsi qu’une au centre.
Je dessine mon projet sur le configurateur, ou j’envoie mon projet à un conseiller pour l’obtenir.
Certains entraxes doivent être respectés afin de garantir l’intégrité de votre terrasse.
-Les rails doivent être espacés de 50 cm maximum pour une terrasse en bois, de 30 cm maximum pour du composite (sauf indication contraire sur la fiche article, certains composites peuvent aller jusqu’à 45 cm d’entraxe entre rails).
-Un espace de 5 mm doit être laissé à chaque aboutage de lame pour les lames composites, et 3 mm pour les lames en bois.
-L’installation doit commencer à 2 cm de la façade de votre maison, pour anticiper une éventuelle dilatation du bois.
Trois solutions s’offrent à vous pour la disposition de vos lames, à vous de choisir celle qui esthétiquement vous convient le mieux :
-La pose droite : les joints sont alignés et fortement déconseillé avec le composite.
-La pose façon parquet : les joints sont décalés une lame sur deux.
-La pose à l’anglaise : les lames sont aboutées de manière aléatoire. Les joints sont par conséquent moins alignés, solution économique.
Oui, les rails sont tout à fait découpables et prévus pour cet usage. Une scie circulaire est parfaite pour ce genre de coupes.
Pour faire jouer la garantie de votre terrasse, suivez ces étapes :
- Vérifiez les conditions de garantie : Assurez-vous que votre terrasse est toujours couverte par la garantie en consultant les documents fournis lors de l’achat ou les informations disponibles sur notre site web. La durée et les conditions de la garantie peuvent varier selon le type de produit.
- Rassemblez les informations nécessaires : Préparez votre preuve d’achat, ainsi que toute documentation ou photo des problèmes rencontrés avec votre terrasse.
- Contactez notre service client : Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact ou par e-mail à l’adresse suivante : contact@grad-system.com. Veuillez fournir les détails de votre commande (numéro, date d’achat) et une description des problèmes rencontrés. Des photos peuvent être demandées pour une évaluation plus rapide.
- Évaluation et suivi : Une fois votre demande de garantie reçue, notre équipe analysera la situation. Si les conditions de la garantie sont remplies, nous vous informerons des démarches à suivre pour la réparation ou le remplacement des produits concernés.
Vous pourrez retrouver nos garanties commerciales en pied de page, ainsi que sur l’espace boutique dans chacune de nos fiches articles. Dans les fiches articles où la garantie n’est pas affichée, il s’agit d’un délai de 2 ans.
Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez contacter notre service client en indiquant les références et quantités confirmées, ainsi que les raisons du retour. Nous vous fournirons ensuite le bon de retour correspondant. Dans le cas d’un retour lié une erreur de votre part, les frais de retour seront à votre charge. Un enlèvement peut-être organisé, ou bien vous pourrez choisir le transporteur et lui régler directement les frais.
Dans le cas de casse durant le transport, il faut impérativement émettre des réserves sur votre bon de livraison, lorsque le livreur est encore présent pour que votre dossier soit pris en charge.
Si votre article est défectueux (problème de qualité), vous pouvez contacter notre service client afin que nous trouvions ensemble une solution qui vous convienne.
Fournir le maximum d’informations pour que le dossier soit rapidement pris en charge (photos, indication des références de commande, des articles concernés).
