Vous pouvez suivre votre commande au travers de votre numéro de suivi qui est fourni avec un lien, soit contacter directement le transporteur ou nos services. Certains de nos transporteurs ne fournissent pas de numéro de suivi, mais sont en contact régulier avec vous et définissent rapidement une date de livraison.

FAQs – Shop – Grad-system

Q: Comment faire jouer la garantie ?

Pour faire jouer la garantie de votre terrasse, suivez ces étapes : Vérifiez les conditions de garantie : Assurez-vous que votre terrasse est toujours couverte par la garantie en consultant les documents fournis lors de l’achat ou les informations disponibles sur notre site web. La durée et les conditions de la garantie peuvent varier selon le type de produit. Rassemblez les informations nécessaires : Préparez votre preuve d'achat, ainsi que toute documentation ou photo des problèmes rencontrés avec votre terrasse. Contactez notre service client : Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse suivante : contact@grad-system.com . Veuillez fournir les détails de votre commande (numéro, date d'achat) et une description des problèmes rencontrés. Des photos peuvent être demandées pour une évaluation plus rapide. Évaluation et suivi : Une fois votre demande de garantie reçue, notre équipe analysera la situation. Si les conditions de la garantie sont remplies, nous vous informerons des démarches à suivre pour la réparation ou le remplacement des produits concernés.

Q: Quels sont les délais de livraison ?

La livraison de votre commande se fait dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés, sauf dans le cas où vos disponibilités ne le permettraient pas.

Q: Le montage est-il facile ?

Le montage des terrasses Grad est pensé pour être le plus simple possible et accessible à tout le monde. La pose est un jeu d'enfant ! Que vous soyez professionnel ou particulier, notre concept est un véritable gain de temps et d'énergie. En cas de question, des conseillers sont joignables et vous accompagnent tout au long de votre projet. Pour vous aider lors du montage, découvrez également notre boîte à outils, composée de fiches techniques, notices, guide d'entretien, pour vous accompagner dans toutes les étapes de votre projet.

Q: Est-il possible de faire livrer ma commande à l’étranger ?

Oui, en effet ! Nous livrons également en Belgique, en Suisse (sur demande au préalable) et au Luxembourg.

Q: Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après avoir passé votre commande sur le site, un courriel confirmant la prise en compte de votre commande vous sera envoyé à votre adresse électronique.