Alles, was Sie über
die LIeferbedingungen Ihrer Terrasse wissen müssen
Lieferung in 10 bis 15
Werktagen
Von Montag bis Freitag.
Diese Frist kann sich verlängern, wenn der Kunde nicht erreichbar ist.
Lieferung nach Deutschland
und ins Ausland
Wie liefern in Deutschland, Frankreich, Belgien, Luxemburg und die Niederlande. Nach Korsika und in die Schweiz auf Nachfrage.
Kostenlose Lieferung unter
bestimmten Bedingungen
Kostenlose Lieferung bis 500 kg und 2,30 m Länge. Darüber hinaus wird eine Versandoption für 250 € inkl. MwSt. angeboten.
Kostenpflichtige Abladeoption
Das Abladen mit Gapelstapler durch unseren Spediteur wird mit pauschal 250 € inkl. MwSt. berechnet.
Lieferoptionen
Beim Kauf bietet Ihnen Grad zwei Versandoptionen an.
Bei Bestellungen, die bestimmte Bedingungen nicht überschreiten, erfolgt die Lieferung kostenlos.
Sie haben sich für die Lieferung per Sattelschlepper oder Lastwagen mit integriertem Mitnahmestapler oder Palettenzug entschieden.
Es werden Ihenn 250€ inkl. MwSt in Rechnung gestellt.
Sie haben nicht die Lieferungoption mit Mitnahmestaplers oder Palettenzug genommen.
Die Lieferung ist kostenlos, Sie wird jedoch von Ihnen manuell durchgeführt*.
Ihre Bestellung wiegt weniger als 500kg und ist bis 2,30 m lang : Die Bestellung ist Kostenlos.
Wenn diese beiden Bedingungen nicht erfüllt sind, können Ihnen Versandkosten in Rechnung gestellt werden.
*Im Falle einer manuellen Entladung sollten Sie bei einer größeren Bestellung daran denken, Ihre Gefolgschaft um Hilfe zu bitten.
Zugänglichkeit
Der Anlieferungsort muss für einen Sattelschlepper (15 m) oder einen Lastwagen (9 m) zugänglich sein.
Sollte eine der unten genannten Bedingungen nicht erfüllt sein, informieren Sie bitte unseren Kundendienst.
- Die Straßenbreite beträgt weniger als 3,50 m
- Ihre Straße ist eine Einbahnstraße
- Sie wohnen in einer Sackgasse
- LKW dürfen Ihre Straße nicht befahren
- LKW dürfen nicht vor Ihrem Grundstück parken
- Oberleitungen könnten die Zufahrt eines Sattelschleppers behindern
- Es bestehen Schwierigkeiten beim Zugang zu Ihrem Haus
Wenn Ihr Haus zugänglich ist, wird die Lieferung mit einem Sattelschlepper (15 m lang – 38/44 t) durchgeführt.
Die Entladung erfolgt ebenfalls seitlich mit einem mitgeführten Gabelstapler***.
Ihr Haus ist für einen Sattelschlepper nicht zugänglich. Die Lieferung erfolgt mit einem Lastwagen (9m lang – 19 t) und die Entladung erfolgt ebenfalls seitlich mit einem mitgeführten Gabelstapler***.
*** Für Bestellung über 500kg und ist bis zu 2,30 lang
Haben Sie Fragen bezüglich der Zugänglichkeit/Lieferung
Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an den Kundendienst von Grad unter +49 32221788747
um die beste Lösung für Ihre Lieferung zu besprechen.
Ansonsten ist nur der Spediteur befugt, über den am besten geeigneten Zufahrtsweg zum Entladen der Produkte zu entscheiden.
Die Lieferung erfolgt an der Grundstücksgrenze an einem für den LKW leicht und risikofrei erreichbaren Ort.
Sollten die tatsächlichen Gegebenheiten der Anlieferzufahrt das Entladen der Ware physisch unmöglich machen, behält sich der Spediteur das Recht vor, die Lieferung zu annullieren.
In diesem Fall gehen die Lieferkosten und alle damit verbundenen Nebenkosten (Lagerung, Lieferkosten) weiterhin zu Lasten des Kunden.
Ablauf der Lieferung
Die Lieferung erfolgt nach vorheriger Absprache zwischen dem Kunden und dem Spediteur.
Sie findet so nah wie möglich an Ihrem Wohnort statt, wenn dieser zugänglich ist.
Sie müssen unbedingt anwesend sein, um die Ware in Empfang zu nehmen und den Lieferschein zu unterschreiben.
Ihre Bestellung wird vom Fahrer auf dem Boden an der Grundstücksgrenze ausgeliefert, d. h. vor dem Gebäude (der nächstgelegene Ort, der mit dem LKW erreichbar ist). Danach sind Sie dafür verantwortlich, die Bestellung an den Ort Ihrer Wahl zu bringen.
Achtung: Bestellungen werden nicht an Dritte übergeben.
Sie sind nicht anwesend
Wenn Sie bei der Lieferung nicht anwesend sind, werden Sie vom Spediteur darüber benachrichtigt, dass er bei Ihnen war. In einem solchen Fall sollten Sie sich direkt mit dem betreffenden Spediteur oder mit uns in Verbindung setzen, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.
Sie sind nicht anwesend und melden sich nicht bei uns
Falls der Spediteur die Lieferung für nicht durchführbar hält oder falls der Kunde nicht anwesend ist und er beim Liefertermin nicht telefonisch erreichbar ist oder falls der Kunde auf die Benachrichtigung des Spediteurs nicht reagiert, behält sich der Spediteur das Recht vor, die Lieferung zu annullieren.
Tipps beim Erhalt der Bestellung
1. Tipp: Unterzeichnen Sie nichts, bevor Sie die Ware nicht kontrolliert haben.
Im Falle eines Transportschadens müssen Sie unbedingt einen Vorbehalt auf Ihrem Lieferschein vermerken, solange der Zusteller noch anwesend ist. Nur so kann Ihre Beanstandung bearbeitet werden.
Wenn Ihr Produkt fehlerhaft ist (Qualitätsproblem), können Sie sich an unseren Kundendienst wenden, damit wir gemeinsam eine für Sie zufriedenstellende Lösung finden.
Empfang der Ware
Ich erhalte die Ware mit oder ohne offensichtliche Mängel.
Ich öffne die Verpackung und überprüfe den Inhalt.
Der Inhalt ist ordnungsgemäß
Ich akzeptiere die Ware
Der Inhalt ist nicht ordnungsgemäß
Kleineres Problem: Eines der Produkte ist beschädigt
Ich nehme die Ware an, melde aber Beanstandungen an.
Größeres Problem: Größerer Schaden, nicht bestellte Produkte, Produkte in schlechtem Zustand.
Ich lehne die Ware ab und melde Beanstandungen an
Machen Sie genaue und kennzeichnende Notizen zu Ihren Beanstandungen (Name + Artikelnummer + Menge des beschädigten oder fehlenden Produkts) auf dem Lieferschein, der dem Spediteur ausgehändigt wird. Geben Sie dabei die Artikelnummer des Produkts und die Menge an.
So melden Sie Ihre Vorbehalte an
1
Beanstandungen müssen vollständig, begründet und so genau wie möglich sein.
ACHTUNG: Angaben wie „vorbehaltlich des Auspackens“ oder „vorbehaltlich der Kontrolle oder der Überprüfung“ werden nicht als eindeutige Vorbehalte anerkannt.
2
Bestätigen Sie diese Vorbehalte dann spätestens innerhalb von drei Tagen per Einschreiben an den Spediteur, dessen Adresse auf der Empfangsbestätigung steht.
3
Informieren Sie umgehend Ihren Online-Händler, der sich mit unserem Unternehmen in Verbindung setzen wird.
